En el vertiginoso entorno empresarial actual, la capacidad de adaptación y recuperación ante las adversidades es esencial para el éxito y la sostenibilidad de una empresa. Este atributo, conocido como resiliencia organizacional, se ha convertido en un pilar fundamental para las organizaciones que buscan no sólo sobrevivir, sino prosperar en tiempos de incertidumbre. 

En este artículo comenzaré ofreciendo un análisis general del concepto de resiliencia organizacional para después situarlo en el contexto de Thinking With You, una organización horizontal con un liderazgo descentralizado, donde no existe un único líder que tome todas las decisiones de forma unilateral, sino que cada persona del equipo puede participar activamente en la configuración de la dirección de la propia organización. Este punto es esencial para entender mejor cómo se relaciona esto con el concepto de resiliencia organizacional. Pero no nos adelantemos.

¿Qué es la Resiliencia Organizacional?

Existen diferentes perspectivas sobre el concepto de resiliencia organizacional si revisamos las diversas fuentes académicas que han tratado este tema, pero podemos decir que todas ellas coinciden en la capacidad que tiene una empresa para adaptarse y prosperar en medio de cambios y desafíos.

En este punto, me parece oportuno rescatar la definición que ofrecen Gary Hamel y Liisa Välikangas -dos académicos y consultores del ámbito de la gestión empresarial- en un paper para Harvard Business Review, titulado: En busca de la resiliencia (2003). 

Es la habilidad de una empresa para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a cambios incrementales y eventos disruptivos, protegiendo así su valor y continuidad operativa. Este concepto no solo abarca la recuperación tras una crisis, sino también la capacidad de transformación y evolución ante desafíos constantes. 

Traigo aquí su enfoque porque comparto con estos autores el énfasis que ponen en la importancia de la flexibilidad estratégica de una organización, así como la capacidad de innovación continua que la caracteriza para mantener su competitividad en entornos tan sumamente cambiantes como los que vivimos.

¿Qué importancia tiene la resiliencia organizacional?

Se habla mucho de su relevancia y necesidad en este presente tan acelerado que habitamos, aludiendo a algunas de las razones que señalo aquí:

  • Adaptación continua. En un mercado en constante cambio, las organizaciones resilientes destacan por su capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos escenarios, asegurando su autoridad y competitividad.
  • Sostenibilidad a largo plazo. La resiliencia fomenta una visión a largo plazo, permitiendo a las empresas no sólo superar las crisis y sobrevivir, sino evolucionar  aprovechando las oportunidades que emergen.
  • Fortalecimiento de la cultura empresarial. Es imprescindible promover una cultura de la innovación, colaboración y aprendizaje continuo, donde las personas sientan que cuentan con las habilidades necesarias para enfrentar y superar los desafíos que llegan. Y no sólo nos referimos a contar con conocimientos específicos sobre un tema, sino a aquellas habilidades blandas que nos permiten el conocimiento y relación con los demás y con uno mismo, la identificación y resolución creativa de problemas, reconocer y saber gestionar nuestras emociones…

¿Cómo cultivamos la resiliencia organizacional en Thinking With You?

En Thinking With You la resiliencia organizacional no es sólo un concepto, sino una práctica viva que orienta todas nuestras decisiones y actividades. Desde el principio -hace ya diez años- hasta ahora, siempre hemos estado experimentando y adaptándonos constantemente a los cambios que se han sucedido en cada momento, con el objetivo de construir una organización flexible y resiliente. Durante este tiempo, hemos ido dándole forma a la organización como equipo, realizando lo que llamamos experimentos organizacionales. Con cada incorporación, con cada salida, con cada momento de dificultad y con cada momento de celebración, podemos decir que nos hemos ido moldeando y adaptándonos.

En este sentido, no puedo pasar por alto un concepto que siempre nos recuerda nuestro compañero Miguel Ocaña al hablar de resiliencia, y es el concepto de «antifrágil», introducido por Nassim Nicholas Taleb en su libro Antifragile: Things That Gain from Disorder. Este término -resumiendo mucho- hace referencia a sistemas que no sólo resisten el caos y la incertidumbre, sino que también se benefician y fortalecen con ellos. Pues así es como vamos evolucionando como organización.

A continuación, te contaré cómo trabajamos la resiliencia organizacional (o antifragilidad) en Thinking With You, situando mi narrativa en tres niveles: organización, equipo y persona.

persona, equipo y organización

 

Resiliencia a nivel de organización

La resiliencia organizacional en Thinking la cultivamos a través de nuestra cultura, basada en nuestros valores de generosidad, transparencia y cuidado permanente. Un ejemplo muy claro de esto fue la época de la pandemia. En esos momentos tan complicados a nivel mundial, la resiliencia organizacional se vió reflejada en Thinking a través del alineamiento constante en nuestros valores, la transparencia, la flexibilidad y el apoyo mutuo. Acordar la reducción temporal de salarios, implementar revisiones mensuales, mantener una comunicación abierta constantemente y fomentar una cultura de aprendizaje y reconocimiento, nos permitió no sólo sobrevivir, sino también fortalecernos en medio de tanta incertidumbre. Podemos decir que la pandemia reafirmó nuestra capacidad de adaptarnos y de prosperar frente a la adversidad, demostrando que nuestros principios y prácticas son fundamentales para nuestra resiliencia organizacional.

Resiliencia a nivel de equipo

Pero la resiliencia organizacional en Thinking With You no solo se refleja en nuestra capacidad para adaptarnos como organización a cambios y desafíos externos, también en cómo afrontamos internamente situaciones muy complejas, procurando tener siempre especial atención en el bienestar emocional del equipo. Un ejemplo concreto de esto fue el momento en que tuvimos que encarar la despedida de un miembro del equipo. Gracias a tener muchas conversaciones como equipo y con la persona implicada en este caso, pudimos manejar la situación mejor, de manera que, por encima de todo, siempre estuvo la intención de cuidar el bienestar emocional de todas las personas. Aún así, reconozco que siempre se pueden hacer las cosas de otro modo y mejor, pero lo cierto y verdad es que en todo momento permaneció la voluntad de honrar nuestros valores afrontando el dolor que suponía tener que despedir a una persona que ya era parte del equipo.

Esta experiencia reforzó nuestra capacidad para enfrentar y superar desafíos internos, demostrando -una vez más- que nuestra resiliencia organizacional es tanto una cuestión de principios como de prácticas concretas orientadas al bienestar del equipo, entendido como sistema.

Resiliencia a nivel de persona

La resiliencia organizacional a nivel de persona se refleja a través de un lema muy nuestro: Thinking With You es un espacio de desarrollo personal y profesional.  Es a partir de la magia de cada individuo, como trabajamos la resiliencia en la organización. Nuestra mirada está puesta en las personas, reconociendo que su desarrollo personal y profesional es esencial para seguir siendo sostenibles a todos los niveles. Un ejemplo concreto de esto es el proceso de revisión de la relación que existe en Thinking With You. En estos espacios de “chequeo interno”, se tienen conversaciones con diferentes personas del equipo y se revisan metas y expectativas, ayudando a que cada persona pueda tener una visión más clara de su papel y propósito. Esto nos ayuda mucho como miembros del equipo en cuanto a ajustar las expectativas que cada cual se forja en su cabeza, favoreciendo nuestra motivación y compromiso incluso en tiempos de cambio. 

En Thinking promovemos una cultura de feedback continuo y constructivo, con el fin de que entre las personas del equipo nos ayudemos a mejorar nuestras habilidades y, a la vez, demos visibilidad a aquellas que ni siquiera conocemos. Sin duda, esta práctica (que no siempre es cómoda, ya os lo adelanto) refuerza la resiliencia de la propia persona al promover un enfoque proactivo y de aceptación orientado a su crecimiento.

comentario

Y bueno, podría seguir con este tema, pero creo que esto podría convertirse en la historia interminable, así que hasta aquí la reflexión que he querido compartir sobre resiliencia organizacional desde el punto de vista de Thinking With You. 

​​¡Queremos conocer tu perspectiva! Cuéntanos alguna práctica de resiliencia que exista en tu organización para que podamos aprender y crecer juntos. Nos encantará leerte. 🙏

 

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